Судя по отзывам гостей, персонал отеля Mottram Hall — это палка о двух концах. Некоторые гости восторгались вежливым, профессиональным, дружелюбным и гостеприимным персоналом, который даже оставил им бутылку шампанского в номере. Другие, к сожалению, имели негативный опыт общения с бесполезным, грубым и невнимательным персоналом, из-за которого простые просьбы казались обузой. Завтрак задержался на час, а невеста ждала кофе более 40 минут. Тем не менее, среди команды были и настоящие звёзды, например, Сара, которая очень выручила. Персонал самого спа-центра и персонал ресторана, которые были гостеприимны, также были отмечены похвалой. Самой большой проблемой, похоже, была нехватка персонала, приводящая к медленному обслуживанию и путанице при выполнении заказов. Некоторые гости считают, что необходимо провести серьезное обучение персонала для повышения качества обслуживания клиентов. Однако, небольшое количество сотрудников, такие как замечательный консьерж, фантастический менеджер ресторана, а также Георгия, Кэти, Радек и Камил, были исключительными. В конечном счете, отзыв неоднозначный: некоторые гости остались довольны своим пребыванием, несмотря на плохое обслуживание, в то время как другие поклялись не возвращаться.