Отель
Excelsior Hotel & Spa Baku предлагает сочетание похвальных характеристик и областей, требующих улучшения, судя по отзывам гостей. Расположение хвалят за тихую обстановку и близость к культурным центрам, таким как Центр Гейдара Алиева, с удобным доступом к основным достопримечательностям на недорогом транспорте. Однако некоторые считают его удаленность от центра города и основных служб неудобной.
Завтрак часто описывают как восхитительный и обильный, хотя гости предлагают добавить разнообразия, чтобы соответствовать ожиданиям пятизвездочного отеля. Ужин в отеле также получает смешанные отзывы: некоторым нравится кухня, а другие считают, что меню могло бы быть более разнообразным.
Номера в основном хвалят за просторность, чистоту и комфорт, наличие удобств, таких как большие кровати и отдельные ванные комнаты. Тем не менее, упоминается устаревшая мебель и небольшие размеры номеров для пар. Отель поддерживает в целом чистоту, дополненную элегантным дизайном, несмотря на замечания о случайном износе таких вещей, как полотенца и простыни.
Персонал отеля неизменно получает высокие оценки за исключительный сервис, его описывают как услужливый, приветливый и профессиональный. Отдельные сотрудники, такие как Гюляр и Аваз, часто упоминаются за их выдающийся вклад.
Спа-центр Excelsior выделяется как важная особенность, его ценят за обширные удобства, включая бассейны, фитнес-зоны и сауны. Тренажерный зал также хвалят за современное оборудование и ухоженные удобства. Бассейны, как крытые, так и открытые, высоко ценятся за чистоту и расслабляющую атмосферу, которую они предлагают. Кровати в целом хвалят за комфорт, способствующий спокойному отдыху, хотя качество подушек иногда подвергается критике.
Хотя отель признан старейшим 5-звездочным заведением в Баку, некоторые считают, что он не полностью соответствует современным пятизвездочным стандартам, предполагая, что для поддержания его престижного рейтинга необходимы улучшения в обслуживании и удобствах. Несмотря на эти области для улучшения, многие гости уезжают с положительным впечатлением от своего пребывания, особенно отмечая персонал, чистоту и оздоровительные процедуры.